今、アメリカでブームと言われている日本語に、Wabi-Sabi、Zen 、Konmari(人生がときめく片づけの魔法)・・・などがあります。
そして、これらに付け加えて、 OMOTENASHIも堂々と仲間入りする日も近いかもしれません。なぜなら、おもてなしを学びに多くの外国の方がいらしているからです。

おもてなし協会でも、既に100名超の外国の方へ、おもてなし研修を実施しております。
また最近、特に多くいらっしゃるのが、韓国の方です。
企業で働かれている方はもちろん、MICE(視察旅行、修学旅行)などで、海外からおもてなしを学びに来日されています。

世界を魅了するOMOTENASHI。おもてなしとはとても奥深い日本語です。
今回はおもてなしとは何かに迫りながら、韓国の方へおもてなし研修のリアルな研修内容をお伝えします。

韓国⻘雲大学(CHUNGOON UNIVERSITY)の学生へ「おもてなし研修」

「おもてなし」ってなに？


研修冒頭、おもてなしという言葉を「知っていますか?」「初めて聞きますか？」質問を学生たちに投げかけます。
航空大学の客室乗務員（キャビンアテンダント）を目指す方々ともあって、ちらほら「知っている！」と手が挙がりました。

おもてなしとは、「歓迎や心のこもった待遇」で、日本独自の心配り、歓待、歓待の精神、日本人であれば、おおよその意味は想像できることでしょう。
しかし、外国の方へは、そのままの言葉で伝えても抽象的で、イメージがつきにくいので、 次の質問を投げかけました。

もちろん、お客様を不快にさせない「笑顔」や「すぐに案内してもらえる」は大切なことですが、それは、お客様にとってはあたりまえのことです。受講生にお伝えすると皆さん納得したご様子でした。
おもてなしの方法

外国の方は、遥か遠くから、おもてなしができるようになるために、おもてなし研修を受けに来られます。どうすれば、おもてなしができるのか、ハウツーをお伝えしました。

おもてなしができるようになるための第一歩は、まず、お客様をよく観察することです。
お一人お一人を注意してみることを、日本では目配りと言い、おもてなしに欠かせない気づかいなのです。

おもてなしの心とおもてなし基本要素


おもてなしは、日本独自のホスピタリティの方法で、日本文化のひとつであり、伝統的に引き継がれています。
おもてなしの源流は、茶道にあると言われ、茶道の精神性の一つに有名な一期一会があります。

これらの3要素を表現するために、どうすればよいのかをグループごとにディスカッションして頂きました。
また、その中の一つの要素、ふるまい（相手への最大限の気づかい方）を身につけるため、ロールプレイングを行いました。

受講生たちに、ボールペン片手にまず思い思い、行っていただきました。

講師がおもてなしのふるまいをお手本に見せると歓声が上がり、この動作を知った時に彼女らの反応は印象的でした。
はっとした表情に確かな気づきを感じられ、考え方の違いを体現して頂きました。
母国へ帰られてからも、実生活などできっと活用してくれることでしょう。

まとめ

オリンピック誘致プレゼンテーションでも話題になったOMOTENASHI。
おもてなしは今や、海外の企業、銀行、ホテル、病院、大学や専門学校の学生までもが、日本のおもてなしに関心を抱き、真剣に学んでおります。企業は顧客の創造に、 学生は就職に役立てたいと多くの外国人がおもてなしに興味をもっています。

おもてなしは見えにくいものですが、身近なもので紐解いていくと、手に取るようにわかります。言葉の壁はあれど、研修の終わりに、語先後礼-ごせんごれい-（挨拶言葉を先、お辞儀は後）で挨拶をしている彼女たちを見ていますと、確かに学んでくれたのだなと感心します。

おもてなしは、人と人とのご縁をつくり、気持ちよい関係を創造します。
おもてなしが世界をつなぎ、ひろがることで、世界の笑顔の総量を増やすことができます。
日本ではあたりまえと思われている「おもてなし」ですが、遠方の海外から学びに来られる現状を、私達は誠意をもって受け止め、正しく伝承していくことが必要です。
おもてなし協会では、おもてなしの学びを深めたいと求めている外国の方へ、重厚な学びをお届けできるよう、より一層の努力をいたします。

オススメ

おもてなし資格のご案内

おもてなし協会では、おもてなしの高度で専門的な知識を身につける「おもてなし資格」を定期的に実施しています。 日本独自のおもてなしや上質なマナー、日本文化に触れながらや学び、おもてなしの知識を活かし高いパフォーマンスを、ビジネスの第一線や就職活動で活かすことができます。 また、外国人の方へ向けたおもてなし研修が大変ご好評をいただいております。外務省JENESYSプログラムでも採択されましたおもてなし研修です。 多くの方のご受講をお待ちしております。	詳細をみる＞

マナー講師になるための方法は何通りかあります

マナー講師は仕事で接客・サービス業のキャリアがある方が多いですが、その経験がなくてもマナー講師になることはできます。マナーとは本来社会の中で人間が気持ち良く生活していくための知恵であり、周りの人への思いやりの気持ちをかたちで表すことです。私たちは社会生活を営むにあたり、誰もが思いやりの心を幼い頃より持って生きているはずです。
その心の大切さを伝えるお仕事がマナー講師です。接客・サービスの経験がなくても思いやりの気持ちさえあればマナー講師にはなれると私は考えています。

誰でもマナー講師になれると申したものの、「人前で話す・伝えることに自信がない」と多くの方が思っています。
では、どんなステップ？どんな準備？で自信を持ったマナー講師になれるのでしょうか。

私の場合を例にあげると、客室乗務員を辞めてから学生の教育の場へ転職しました。
学生を対象にビジネスマナーや就職面接対策の授業を受け持ち、学校から指定されたテキストを自身でも学び、それを学生に伝えるということから講師のキャリアをスタートさせました。
昔から”教える”ということは大好きだったので、学生の気持ちに寄り添いながら、当初より自信を持って授業はできていたように思います。誰しも学生時代を経験していますので、私たち講師が学生へ与えられるものは大きいです。
自分の経験則から学生の一番の応援団として、学生指導からマナー講師デビューをするのはオススメです。

また、資格を取るというのも効果的です。
資格合格は自分にやる気をもたらし、例外なく自信につながります。そして、履歴書や職務経歴書、名刺やホームページなどにも肩書きとして記載することができます。
資格としてオススメなのは自分のマナー力を立証できる資格の最上級を取得することです。
また、資格取得の方法の一つとして講座受講もあります。講座を受ければ、マナーに関する資格を取得できるものを選ぶことが重要です。

マナー講師になるための講座を選ぶ３つのポイント

まとめ

ご自身の接客・サービスの経験から学んだ精神を伝えたいと思いマナー講師を目指したり、未経験でも日頃から思いやりの気持ちを行動で表し、周りと良好なコミュニケーションを発揮している方がマナー講師としてデビューするのも素晴らしいことだと思います。
仕事としてマナー講師の一歩踏み出したいと思うのであれば、さらなる学び、自分磨きは大切です。
自分の力を後押ししてくれるマナー資格取得や、自分のキャリアアップをはかり、フォロー体制が整っている講座を受講するなどして、ぜひ最初の一歩踏み出してみましょう。

受講生の表情が変わる瞬間、それが私のやりがいなのです。
講師という立場から見える世界を一緒に楽しめる方がもっともっと増えると私も嬉しいです。
共に目標掲げながら前に進んでいきましょう。

オススメ

マナー講師養成講座

マナーの専門知識、講師スキル、充実のサポートで、短期間でマナー講師になる実践型プログラム。 1名様から受講可能です。東京・大阪開催！ マナー講師を目指す「人」視点で、「基礎から実践」までトータルで行うマナー講師養成講座。 カリキュラムの凝縮と、マナー講師として現場で通用する技術を修得できる短期集中型のプログラムです。	詳細をみる＞

マナー講師のお仕事はバリエーションに富む

マナー講師のお仕事と一口でいっても内容は、対象者・メインテーマも多岐に渡り、受講生の目標も様々です。
受講者の目標＝ゴールを目指し、輝かせるのがプロのマナー講師の大きな勤めです。

ではここで、マナー講師のお仕事の例を具体的にご紹介していきましょう。

企業内での研修といっても様々です。新入社員研修・フォローアップ研修・管理職リーダー研修など、社会人・企業人として成果が出せるように研修を定期的に行う企業が増えています。
企業といっても中小企業から大企業まで、幅広い業界の企業まで専門の研修は及びます。

近年医療現場における接遇の重要性が高まっています。多くの医療機関が医療現場における接遇力の向上に取り組んでいます。
患者さんに安心して来院いただき、好感を持っていただける接客コミュニケーション力を目指す研修を行います。

就職活動中の学生に企業訪問時のマナーや、面接時の立ち居振る舞いやマナー、コミュニケーション力を高める指導をします。
最近では女性活躍推進の後押しもあり、社会復帰したいママをサポートする就活支援もあります。

和食・洋食それぞれには基本となるテーブルマナーが存在します。
誰しも食事を共にする相手に配慮し、気持ち良く、そして美味しくお料理をいただきたいものです。
和室のマナーやレディーファーストの心得も重要です。

未就学児や小学校低学年生向けのマナーレッスン。
お友達と仲を深めるためにも、親子の絆を深めるためにも思いやりの心を育むことは小さい時から課題です。
公共の場でのマナー、自宅でのお約束事マナー、よその家でのマナーなどを学び、お子さんの成長を促します。

プロ講師として日ごろから気をつけていること

『体調管理も身だしなみ』というワードを常に意識するようにしています。
体調を崩して登壇に穴を開けることはできません、自分の他に代わりはいないのです。
顔色の悪いマナー講師が表情の大切さ、身だしなみの大切さを説いても説得力に欠けますので、健康的な明るい笑顔で登壇できるよう準備しましょう。

また、疲れやストレスはできるだけためないようにリフレッシュの時間を大切にしています。
私はジョギングで何もかも忘れて黙々と走ったり、愛犬に癒されながら散歩をして気分転換することが好きです。リフレッシュの時間があるからこそ、また新たな気持ちでエンジンがかかり、頭もスッキリ、仕事や家事に打ち込めます。

あると便利！マナー講師お助けグッズ

『講師は喉が命』このワードも常に意識しています。
長いと1日７・８時間しゃべりっぱなしという日もあるくらい、マナー講師は喉を酷使します。
しかも、私は喉が弱く、すぐに痛み、イガイガするので、喉をいたわるケアのためにマスクは肌寒い季節になると必需品で、眠る時も着用しています。また、風邪・インフルエンザ予防にもなります。
喉スプレーは年中携帯アイテムの一つで、マヌカハニーとプロポリス配合の喉スプレーをバッグに携帯して仕事に取り組んでいます。

まとめ

マナー講師は受講生それぞれに合わせて、目標に近づけるマナーを伝授し、その方が自信を持って未来へ歩めるようにお手伝いすることが講師としてのミッションです。
ご紹介したようにお仕事の内容はバリエーションに富み、対象者も様々です。ひとつとして同じ研修やレッスンはありません。受講生に寄り添って人財育成に携わることのできるお仕事で、大変やりがいがあります。

登壇が決まったら、その本番まで体調管理は必須です。爽やかな笑顔でマナーの大切さをお伝えし、聞き取りやすい発声で受講くださる皆さまの理解が深まるような学びの雰囲気を作り出していきます。

マナー講師を目指す方は、プロとして体調管理をしながらミッションを完遂できるよう、日常から気をつけていきましょう。

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