今回のテーマは「介護の国際化を考える交流会」です。

ミートアップは世界から注目を集める街、渋谷にて開催され、外国人ケアマネジャーやベテラン介護職員さんをはじめ、技能実習機関、監理団体、介護職員派遣企業の方から一般企業の皆さまで、業界を超えて多くの人にご参加いただきました。

日本では人口減少・高齢化が進み、2025年度には37万人の介護者が不足するといわれています。そうした中、介護者不足を解決する手段として「介護技能実習生制度」がスタートし、2019年4月には「改正出入国管理法」が実施され、順次現場で外国人介護職員の活躍が始まっています。
この「介護の国際化を考える交流会」はグローバルな介護現場を実現するために、日本の外国人と一緒に考えていく時間でもあります。

Part1. 外国人介護スタッフの現状と受け入れ最前線を知る

Part1の前半は受け入れ側である日本の介護や医療施設のあるべき姿について、現状や事例を通して紹介しました。
外国人介護スタッフと受け入れる立場として押さえておきたいポイントは次の2点です。

１．「やさしい日本語を使う」

外国人介護スタッフにとって日本の熟語は聞き取りづらく、理解するのに時間がかかることもあります。
例えば「高所からの落下物」は「高い所から落ちるもの」、「居室を清掃する」は「お部屋を掃除する」と言い換えた方が分かりやすいでしょう。

２.「知る・聞く・書く」

外国人介護スタッフを大切に思いコミュニケーションを深めるためには、外国人の故郷を知る、会話の場を作って話を聞く、紙に書いて伝達ミスを防ぐことも重要です。

例えば、次のようなことを心がけると異文化理解も深まります。
・視察や研修ツアーを通して海外を知る
・外国人介護スタッフの故郷を知る
・外国料理の調理実習などを通して交流、会話の場を作る
・熟語や外来語を前もって意味を教えたり、言い換えて分かりやすく伝える

そして勘違いを防ぐために「メモを取る時間を与える」気遣いも大切です。

後半はSNSを使って海外と繋ぎ、フィリピンの介護現状について、現地で活躍している日本人社会福祉士の福井淳一さんにお話を伺いました。
フィリピン介護人材の現状やフィリピン社会のおもてなし、介護者の強みと弱みなどについてのリアルな情報を伺い、世界における介護業界のスタンダードは何かを改めて考えさせられる良い機会となりました。

Part2. 日本介護現場の強みと弱みを知る

Part2ではグループディスカッションを通して「日本介護現場の強みと弱み」について意見を交わしました。
グループ毎に皆さまが積極的に自身の考えを語り合い、最後には発表を通して理解を深めていただきました。
ディスカッションを通して具体的に挙げられた意見から「日本の強み」がはっきりと見えてきました。

日本の介護現場の強み

日本は介護の先進国として、もっと誇りをもって良いと思います。
「おもてなし」は私が大好きな言葉でもあり、やさしい気持ちを伝える日本の文化の一つだと心から感じています。

これからも、日本の優しい介護を世界へ、また日本の介護・医療現場にも「おもてなし」を広めて行きたいと改めて決意し、夜の渋谷を後にしました。
この記事を通して皆さんが、外国人介護スタッフについてを理解を深め、日本の介護の魅力と可能性を振り返るきっかけとして頂けたら嬉しいです。

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こうした様々な課題の解決を目的として、これまで48回にわたり介護の国際化の理解を深める勉強会『ワールドケアカフェ』を実施してきました。
本記事では、これまでの外国人介護人材の定着支援の活動から得たヒントをまとめ、外国人介護スタッフの受入れ、特にコミュニケーションの部分を大切にする「３つの振舞い」をご紹介します。

１. 外国人介護スタッフのふるさとを知る

外国人介護スタッフの受入れようとする施設の職員から「どのように声を掛けたらよいのかわからなくて…」という相談があります。
自然なコミュニケーションを生み出す第一歩は、外国人スタッフのふるさとを知ることです。
外国人介護スタッフの故郷の季節、生活習慣や言葉、食べ物、決まり事など知ることによって自然に会話が生まれ、そのうちに信頼感も生まれてきます。
深くコミュニケーションをとることによって、外国の方と一緒に働くことが楽しくなり、国際化を感じる転機にもなります。

２. 会話の場を作る

外国人介護スタッフの悩み多くは、職員とうまく溶け込めず、孤立感を覚えることです。
意識して会話の場を作ることによって、皆さんと溶け込み、日本語の上達にもつながります。

以前、『ワールドケアカフェ』においてスウェーデンで働いていた日本人介護者から「現地での介護の仕事はとても幸せだった」という海外先進事例が紹介されたことがあります。
その要因の一つは現場にあったコミュニケーションの豊かさ、例えば現地の職場ではフィーカ（コーヒーブレイク）という文化があり、コーヒーを飲みながら申し送りをします。
そして、「夕べ、Ａさん(利用者さま)はマリーという人形を抱っこして寝ていましたよ…」など、会話によって具体的なことを伝え、コミュケーションをとる中で同僚の間での良い関係が生まれます。

３. 分かりやすく伝える

私は日本に来た時、日本語能力試験が2級を合格したにも関わらず、周りの方の会話はわかりませんでした。
それより、ＮＨＫニュースの方がわかりやすかったのです。
今思えば、それは一番標準語に近い言葉で、口元も見えて、背景もあったからです。

ですので、現場ではできるだけわかりやすい言葉使いを意識します。
「高所」より「高いところ」という表現の方がわかりやすいですし、あるいは同じ意味を表す言葉を統一します。
例えば「お客さん、お婆ちゃん」ではなく、「利用者さん」と統一します。
また相手の目を見て話すことで理解度は変わってきますので、外国の方への重要な業務連絡は出来る限り携帯端末を利用するより直接会って伝えることが大切です。

まとめ

コミュニケーションは言語と非言語があります。
いかにして外国人介護スタッフとコミュニケーションをとり、弱みを強みにしていくことは、介護現場のリーダーや職員にとって重要な振舞いです。

コミュニケーションが豊かな現場は、外国人介護スタッフが早く現場に溶けこみ、職員と仲良くなることにつながります。
また一緒にその国の料理を作ったり、言葉を勉強したりすることも良い交流となるでしょう。
国境を越えて、人材活用を促進し、幸せな介護現場を作っていきましょう！

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