外国人を前にもう固まらない！今すぐできる「訪日外国人おもてなし」4つのコツ

こんにちは、おもてなしコンシェルジュの大川ユカ子です。
先日はおもてなし協会のゲストとして、フラワーラジオ様に出演させていただきました。

東京オリンピックが開催される2020年に向けて、訪日外国人と緊張しないで接するポイントや、本当に求めている「おもてなし」についてインバウンド対策の観点からお話しました。

先月に続き2回目の出演でしたが、生放送はやっぱり緊張します！
心臓のドキドキが聞こえてしまうのではと心配でしたが、ラジオパーソナリティ・阿部記子さんのリードのおかげで、今回も楽しく終えることができました。

それでは早速、放送の様子をご紹介いたします。

さあ、オンエアスタート！
生放送は中学2年生の観覧2名がスタジオにいらっしゃるとのことで、最初から和気あいあいとした雰囲気。

ナントナント！
予想以上にしっかりとしたお答え！
お二人の的を射た率直な回答でびっくり。
大人でもなかなか言い表せない質問に、よくぞここまできちんと言葉で表現してくださいました。

確かに外国にもそれぞれ違った形で「おもてなし」に値するものは存在しますが、日本の文化や歴史に紐づいたこの国ならではの「おもてなし、振る舞いや心づかい」は独特で、今や世界中で注目されています。

さて話は阿部さんのお昼ごはんに…

大型ショッピングセンターで、ミニかつ丼&ミニエビフライ丼を買った時のことです。
辺りを見渡すと一緒に列に並んでいたお客様の中には、外国人の方も多くいらっしゃったそう。
ラジオ局のある鴻巣市もご多分に漏れず、訪日外国人は増えているようです。

少し前までは、訪日外国人は東京や京都、奈良などの名所に集中しているイメージでしたが、今やあらゆる場所で観光を楽しまれています。

それもそのはず！
日本を訪れる外国人は2017年で約2869万人、2018年はもっと増える見込みです。
10年前の2008年は約835万人なので、急増しているのは明らかです。
さらに日本政府は、2020年に4000万人、2030年に6000万人を目標としています。
ちなみに6000万人という数字は、あの観光大国フランスの外国人観光客数に匹敵する数字です。
国を挙げての意気込みも感じられます。

また…
2018年6月30日に、ユネスコが「長崎と天草地方の潜伏キリシタン関連遺産」の世界文化遺産への登録を発表しました。
世界文化遺産も外国人観光客にとって、とても興味深い観光名所ですので、長崎も今後熱くなりそうです。
日本における世界文化遺産は他にも、富士山や岐阜白川郷、古都京都の文化財として清水寺・延暦寺・平等院・龍安寺、原爆ドーム…その他多数ありますが、どれも外国人に大人気です。

ただし先にも申しましたように、外国人はなにも特別な場所にだけ集まるわけではありません。
訪日外国人は、かつての爆買い（モノ消費）から体験型消費（コト消費）に移行してきていて、東京や京都の一極集中から、地方分散型へと移っています。
観光だけではなく、日本で働く外国人も増えていく中、ますます身近な存在になっていくでしょう。

なのに…

日本人は恥ずかしいとか、英語が話せないなど…
外国人とどう接したら良いか分からず、結局及び腰の方が多いです。

それではもったいない！
きちんと接したい想いがあるのに、緊張や戸惑いのおかげで真顔になってしまう。
挙句の果てに”この人怒っているのかな…”なんて誤解されたら悲しいです。

そんなご意見をいただくこともありますが、ちょっと待って！

外国人が喜ぶのは、ペラペラな英語ではありません。
もちろん、英語でやりとりできるに越したことはありませんが、外国人のお客様が喜ぶポイントは他にもあるのです。

そこで、お待たせしました。

 

 

 

 

外国人のおもてなしに必要な英語はそこまで多くありません。
簡単なフレーズにあなたらしい表情や振る舞いを添えて、訪日外国人の方へ緊張せず自信をもって接してみましょう。