医療接遇のお悩み相談・オンライン相談会｜現場のお悩みを30分で整理しませんか
医療現場における接遇のお悩みは、施設の規模や体制、患者さまとの関係性、職員構成によってさまざまです。
「接遇研修をした方がよいのは分かっているけれど、何から見直せばよいのか分からない」
「現場の声を踏まえると、まずは大きな施策よりも、今ある課題を整理したい」
そのようなお声を受け、このたび国際おもてなし協会では、病院・クリニック・介護施設のご担当者様向けに、医療接遇のお悩み相談・オンライン相談会を開催することとなりました。
今回の相談会では、現場接遇や担当者としての進め方、患者さま対応、職員教育、クレーム対応など、複数のテーマの中から現在のお悩みをお聞きし、事例の共有や考え方の整理、今後の改善のヒントをお伝えいたします。
形式はオンラインMTGで、各社30分ほどのお時間を予定しております。
先着順でのご案内となりますが、まずは気軽にご参加いただける機会としてご用意いたしました。
こんなお悩みはありませんか
●現場で接遇に関する課題は感じているが、何から手をつけるべきか分からない
●担当者として研修や教育の必要性は感じるものの、社内でどう進めればよいか迷っている
●クレームや患者さま対応について、現場の負担感が高まっている
●接遇改善を行いたいが、いきなり大きな研修を導入する前に整理したい
●自院・自施設に合った進め方を、事例を踏まえて相談したい
このようなお悩みをお持ちの方に向けて、今回の相談会では、実際の現場に近い視点からお話を伺い、今後の方向性を一緒に整理してまいります。
オンライン相談会でお話しすること
今回の相談会では、主に以下のようなテーマを想定しております。
1. 現場接遇に関するお悩み
患者さま・ご家族対応、受付や案内時の印象、コミュニケーションの取り方など、日々の現場で起こりやすい接遇課題について伺います。
2. 担当者としての進め方
研修を検討しているが、現場との温度差がある、どのように社内合意を取ればよいか迷っている、といった担当者ならではのお悩みにも対応いたします。
3. 教育方法・定着方法
集合研修、eラーニング、個別指導など、どのような形が合うのか、現状に応じた考え方を共有いたします。
4. 今後の改善の方向性
その場限りの相談で終わらせず、必要に応じて次のアクションの考え方まで整理いたします。
開催概要
形式：オンライン開催
参加費：無料
相談時間：各社30分程度
申込方法：先着順
対象：病院・クリニック・介護施設のご担当者様
内容：医療接遇に関するお悩み相談、事例共有、改善の方向性の整理
※ 開催日程・時間帯につきましては、募集枠ごとにご案内いたします。
※ お申し込み状況によっては、受付を締め切らせていただく場合がございます。
開催日程
| ６月 | 30日（火曜日） | 12:00〜14:00 |
|---|---|---|
| 7月 | 3日（金曜日） | 12:00〜14:00 |
| 7日（火曜日） | 12:00〜14:00 | |
| 8日（水曜日） | 12:00〜14:00 | |
| 9日（木曜日） | 12:00〜14:00 |
※ 開催日程・時間帯につきましては、募集枠ごとにご案内いたします。
参加後のフォローについて
ご相談後には、内容に応じて今後の整理に役立つチェックシートをお渡しする予定です。
また、ご希望がある場合には、次回以降の具体的な施策の考え方や、自院・自施設に合った進め方についても、あらためてご案内いたします。
今回の相談会は、すぐに何かを決めていただくための場ではなく、
まずは現場のお悩みを言語化し、次の一歩を見つけるための機会としてご活用いただければと考えております。
お申し込みについて
医療接遇について少しでも気になっていることがございましたら、どうぞお気軽にご参加ください。
現場で感じている違和感や、担当者としての迷いを整理するだけでも、次の打ち手は見えやすくなります。
お申し込みは先着順となっております。
ご参加をご希望の方は、下記フォームよりお申し込みください。
国際おもてなし協会では、日々の現場に寄り添いながら、
おもてなしの視点から医療接遇のあり方を考える機会を大切にしています。
今回のオンライン相談会が、皆さまにとって次の一歩を考えるきっかけとなれば幸いです。
