患者さまの気持ちに寄り添った接遇研修から感動体験へ

～スタッフの接遇力向上で実現する患者さま中心のクリニック運営～

クライアント様のご紹介
東京都港区表参道駅前に位置し、お子さんからご年配の方まで幅広い年代の患者様にご利用いただいている「TOKUNAKAクリニック表参道本院」様。
地域の皆さまの“かかりつけ皮膚科”として、患者様一人ひとりに寄り添い、皆様の健康と美しい肌のために幅広いサポートをされています。

開業から7-8年を迎え、患者さまやご家族により安心して医療を受けていただけるよう、患者さまの声やご意見に真摯に取り組まれています。
クレームをはじめ、思いがけない場面での患者さまとよりよい関係を築く柔軟な言葉がけや業務効率の改善、web予約システム導入に伴う新たな課題など、複合的な問題に直面される中、実践的な研修を通じて「明日から使える」スキルを学びました。
特に「感動させる」サービス提供への強い想いを持ち、短い診療時間でも患者様に価値を感じていただける環境づくりを目指されています。
4時間という長時間の研修にも関わらず、スタッフの皆様が積極的にロールプレイに参加し、終始明るい雰囲気で受講されていたことが印象的でした。
継続的な研修の重要性を実感された院長先生は、「もっと早くからこのような研修を実施していれば、よりスムーズで楽しい治療環境を築けていた」と振り返られています。

貴重なご感想を頂き誠にありがとうございます。

今後も、質の高い医療と心のこもった対応を提供するため、スタッフ一同努力していかれるTOKUNAKAクリニック表参道本院さまのご発展をお祈り申し上げます。