私が欠かせないおもてなしの要素、３つの体験実例

実際の体験事例１

ご年配の方がお食事にみえたら、私は「常温のお水も一緒においておきますね」と一言お声掛けして、冷たいお水と常温のお水とを、二つお出ししています。
体調に合わせて飲んでいただきたいという思いと、お薬を服用される方も多いので、わざわざまた「常温のお水ください」と従業員を呼ぶのも、特に忙しそうなときはお願いしにくいと思うからです。シンプルですがとても喜ばれます。
そしてご本人よりも一緒にいらっしゃるご家族の方から感謝されます。自分の家族が大切にされることはとても嬉しいことです。

実際の体験事例２

天候などで雨（雪）の時は「いま一番雨（雪）が強まってきて、大変でしたね、そんな中ご来店ありがとうございます」「傘はこちらにどうぞ」など、どこにでもあふれている言葉ですし、傘置場も見ればわかりますが、共感と感謝の気持ちを、優しく親切にお声掛けされるのとされないのでは、お客さまの表情は全く違い、ほっとしたような笑顔になられます。職場の規定がなければ、濡れたものをふけるようなタオルをお出ししたいところです。
「雨（雪）だったけど、ここに来てよかった」とまずは思っていただける安心感につながります。

実際の体験事例３

お買いもの（百貨店等）では、ご要望のものが見つからない場合は、階をまたいでご案内し、担当者に引き継ぎをします。また、お顔のわかるお客さまなら最後まで接客します。
なぜなら、長いお付き合いの中でお客さまの好みもわかっていますし、あちらこちら見るたびに店員が変わって話しかけられ、見つけたいものも見つからず疲れて帰ることをさせたくないからです。それができない環境の場合は、他店での扱いがあるのか、取り寄せができるのか、お客さまのご自宅から行ける場所であるのかどうか等、「ありません」「できません」ではなくできる限りの事をする気遣いがおもてなしのこころとゆとりをもたらします。