医療スタッフが身につけるべき接遇マナー 第3弾【あいさつ編】
医療従事者が患者さまとの関係を築く上で重要な要素の一つが、患者さまが来院され、はじめて接するときの迎え方です。
その中でも、あいさつは「相手の存在を認識している」ことを伝え、患者さまに安心感を与えることができます。
今回は、医療スタッフが身につけるべき接遇マナーの第3弾として、「あいさつ」についてご紹介します。
あいさつの重要性を再認識し、日常の業務においてきめ細かなあいさつを意識することで、患者さまとの関係をより良いものにすることができます。
お互いを尊重し合うコミュニケーションを築くために、ぜひ参考にしてください。
あいさつを通じて築く信頼関係！医療従事者が気をつけるべき5つのポイント
医療従事者自身はあいさつをしているつもりでも、それが患者さまにきちんと伝わっていない可能性があります。
患者さまが医療従事者に対して求める「あいさつの重要性」は高く、不満を抱くケースも少なくありません。
例えば、作業に没頭して、患者さまと目を合わせていない、患者さまの前を素通りする。
「こんにちは」のあいさつなしに話し始める。
院内ですれ違っても会釈をしていないということはありませんか？
では、患者さまに安心感を与える、「あたたかみのあるあいさつ」とは、どのような点に気をつけるべきなのでしょうか。
ポイントは以下の5つです。
特に、患者さまと接するはじめとおわりは印象に残りやすく、十分なアイコンタクトは、患者さまとの絆を深めます。
「こんにちは」「お大事になさってください」などのあいさつ言葉を先に伝え、お辞儀を後にする語先後礼を心がけましょう。
それでは実際に、受付時や待合室での「あいさつ」について、以下の動画で具体的な良い例と悪い例を見てみましょう。
適切なあいさつは、患者さまへの尊重と関心を示す重要な手段です。
「あたたかみのある」を心がけることで、患者さまとの信頼関係を築き、患者さまとのコミュニケーションを円滑に進めることができます。
患者さまが安心し、話しやすい雰囲気が作られるため、治療や症状についての情報共有や質問への回答もスムーズに行えます。
次回は、医療スタッフが身につけるべき接遇マナー第4弾として、「身だしなみ」について解説します。お楽しみに。
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